Sıkça Sorulan Sorular

İade adımları:

1. magaza.tesisatservisim.com internet sitesinin en altında bulunan “Alışveriş” bölümünden “İade Talebi Oluştur” linkine basın.

2. İade edilecek ürün veya ürünlerinizle ilgili mümkünse sipariş numarasıyla birlikte bilgi verin ve iade nedeni iletin. Sitenin en üstünde yer alan “Hesabım” linkine tıklayarak ulaşabileceğiniz sayfada “Siparişler” linkine tıklayarak eski siparişlerinizin sipariş numarasına ulaşabilirsiniz.

4. Eğer alışveriş süreniz 7 günü geçmediyse, formunuz bize ulaştığında sizinle iletişime geçip bilgi veriyor olacağız.

5. İade süreciniz onaylandıktan sonra iade edilecek olan ürünlerle birlikte ürün faturasını da kargo paketine koymayı lütfen unutmayın.

6. İade edilen ürün incelendikten sonra para iadesi veya hediye kuponu tanımlaması yapılmaktadır.

7. İadelerde kargo bedeli müşteri tarafına aittir. magaza.tesisatservisim.com sadece muhtemelen yanlış ürün gönderimi konusunda kargo bedelini karşılamaktadır.

• İade süresi elinize ulaştığından itibaren 7 gündür.

• Ürünlerinizi herhangi bir kargo firması ile iade edebilirsiniz.

• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• Tüm ürünler ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• Kurulum gerektiren ürünler servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.

• Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar / kusur / ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı / servis formu / servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde www.magaza.tesisatservisim.com internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturarak ve ürünü kargo görevlisine teslim ederek ürünü iade edebilirsiniz.

• İadelerin kargo bedeli tüketiciye aittir.

Normal şartlarda her teslimat için ayrı bir paket hazırlanması gerekir. Fakat ürünlerin aynı pakette gönderilmesi, bir karışıklık oluşturmayacaksa tek pakette de gönderilebilir. Farklı siparişleri aynı pakette göndereceğiniz konusunda önceden bilgi vermeyi ihmal etmeyin.

1. İnternet sitesinin en altında yer alan İade Talebi Oluştur‘a tıklayın.

2. Sipariş iadesi ile ilgili detaylı bilgi verin.

3. Size ulaşmamızı bekleyin veya bize WhatsApp’tan ulaşın.

4. İlgili süreç ile ilgili detaylı bilgi aldıktan sonra ürünlerinizi faturasıyla aynı pakette olacak şekilde bize kargolayın.

5. Tüm işlemler bittikten sonra size ulaşılacak ve bir iade kodu verilecek. Bu iade kodu ile farklı bir ürün satın alabilirsiniz.

• 7 günden sonraki ürün iadeleri kabul edilmez.

• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• Tüm ürünler ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• Kurulum gerektiren ürünler servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.

• Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar / kusur / ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı / servis formu / servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde www.magaza.tesisatservisim.com internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturarak ve ürünü kargo görevlisine teslim ederek ürünü iade edebilirsiniz.

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

• İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize veya iletişim numaranıza bir bilgilendirme mesajı gönderilir ya da aranırsınız.

• Bu bilgilendirmeyi aldıysanız ürün iadesi alınmış ve ürün iade kodunuz tanımlanmış demektir.

• İlgili iade kodu ile farklı bir ürün satın alabilirsiniz.

• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 7 gündür.

• 7 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

Seçtiğiniz kargo firmasına göre;

• Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 99 99) , MNG Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 06 06) veya Horoz Lojistik Çağrı Merkezi’ni ( 0850 202 33 50 ) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.

• Kargo firmaları kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talebi iletmeniz gerekiyor.

• Kargo firmasına kurye talebi ilettiniz ve kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talep iletmelisiniz.

Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa iletişim sayfamızdan bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Faturanıza ulaşmak ile alakalı sorun yaşıyorsanız; fatura talebinizi Whatsapp hattımızdan iletmeniz halinde üyelik mail adresinize gönderim yapılır.

• Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişler“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

• Eğer siparişiniz “Tamamlandı” statüsünde değilse Whatsapp hattımızdan ulaşarak talebinizi bize iletin.

• Eğer siparişiniz “Tamamlandı” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek iletebilirsiniz.

– MNG Kargo için 444 06 06

– Yurtiçi Kargo için 444 99 99

• Ürünler 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

• Üyelerimize 150 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

• Bazı zaman aralıklarında “Kargo Bedava” kampanyaları da düzenlenmektedir ve düzenlenecektir.

• Adres değişikliği talebi olması halinde ürünler hazırlanmaya başlayana dek hesabım menüsü altından adresinizi değiştirebilirsin.

• Ürünler hazırlanmaya başladıktan sonra ise adres değişikliği talebinizi Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile irtibata geçerek iletebilirsiniz. Adres değişikliği talebinizi kargo firmalarına iletiyoruz ancak yoğun oldukları dönemlerde talebimizi gerçekleştiremedikleri zamanlar olabiliyor.

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Tesisat Servisim’e iade edilir.

• Tesisat Servisim’e iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:

o Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.

o İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde internet sitemizin alt kısmında yer alan “İade Talebi Oluştur” linkini kullanarak iade kodu talep edin.

o Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip Tesisat Servisim’e geri gönderin.

• Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken siparişleriniz için;

o Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.

o Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin.

İPUCU:

Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.

Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

• Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimatımız var.

• Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.

Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo gibi kargo şirketleri tarafından,

o Hafta içi 09:00 – 18:00

o Cumartesi 09:00-13:00 saatlerinde teslimat yapılır.

o Pazar günü teslimat yapılmaz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.

Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu ilgili kargo şirketinin internet sitesinden edinebilirsiniz. Daha yüzeysel bir bilgi için internet sitemizin Sipariş Takibi kısmını da kullanabilirsiniz.

• Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur.

• Elinizdeki ürünü karo bedelini ödeme şartıyla iade ederek size uygun renk ve ölçüyü, sizin için temin edilecek olan iade kodu ile yeniden sipariş verebilirsiniz.

• İade işlemleri için iade sekmesindeki adımları izleyin.

• Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.

• Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.

• İade işlemleri için iade sekmesindeki adımları izleyin.

Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz.

Hesabınıza tekrar erişebilmek için iletişim kanalarımızdan bizimle irtibata geçin.

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte Tesisat Servisim’e geri gönderin.

4. Durumla ilgili iletişim kanallarımızdan bizimle irtibata geçin.

• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarımızdan bize iletin. Talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacağız.

• Tesisat Servisim üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

• Tesisat Servisim alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

WhatsApp hattımız üzerinden yazılı, iletişim numaramız üzerinden sözlü olarak da sipariş verebilirsiniz.

Siparişinizi daha hızlı ulaştırmak için bazı ürünleri Tesisat Servisim paketi veya poşetiyle göndermeyebiliyoruz. Size gelen ürün kargosunda ismimiz varsa sorun yok demektir.

• Ödemelerinizi sadece havale/EFT, kredi kartı ve banka kartı ile sipariş oluşturma aşamasında yapabilirsiniz.

Evet tamamen güvendesiniz.

• Tesisat Servisim’de en yüksek güvenlik sistemi olan SSL sertifikası bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.

• Tesisat Servisim’de alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

• Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

1. Ürünü sepete ekleyin.

2. Sipariş özetinin hemen altında “İndirim Kuponu / Kodu ” alanına gidin. Kodunuz varsa kodu bu alana yazın ve “Ekle” butonuna basın.

İndirim kodları kampanya kullanım koşullarına uygun olarak kullanılmalıdır. Hesabınıza tanımlanan kuponların tutarını, son kullanma tarihini ve kupon koşullarını bizimle iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.

• İndirim kuponunuz belli bir harcama tutarında kullanıma açık olabilir. Örn: İndirim kuponunun alt limiti 100 TL ise, kargo bedeli hariç en az 100 TL’lik bir sepette kullanabilirsiniz.

• Tüm koşulları sağladığınız halde kupon veya kodu kullanamıyorsanız durumla ilgili iletişim kanallarımızdan bizimle irtibata geçin.

• Tesisat Servisim’in yüklediği indirim kuponları iptal/iade işlemi sonrasında hesabınıza yeniden tanımlanmaz.

• İndirim kodunuzu yalnızca sipariş oluştururken kullanabilirsiniz.

Sipariş verirken indirim kuponunun kullanılamaması durumunda:

o İndirim kuponunu yeni oluşturulacak farklı bir siparişinizde kullanabilirsiniz.

o Statüsü uygunsa ve istediğiniz ürünler hala satıştaysa mevcut siparişinizi iptal ederek indirim kuponu ile başka bir sipariş oluşturabilirsiniz.

• Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise iletişim kanallarımızdan yeni fatura bilgilerinizi iletin.

• Eğer siparişiniz “Kargoya verildi ” statüsünde ise değişiklik yapılamaz.

• Kargo paketinizin dışında sadece gönderen ve alıcı bilgileri yer alır.

• Satın aldığınız ürünler veya faturanız kargo paketi dışından gözükmez.

Faturanız mail aracılığıyla elinize ulaştırılır.

• Tesisat Servisim seçkin markaları, üyelerine özel fiyatlarla sunarak, ayrıcalıklı alışveriş deneyimi yaşatan butik bir alışveriş sitesidir.

• Tesisat Servisim’e üye olmak tamamen ücretsizdir.

• Tesisat Servisim üzerinden satılan tüm ürünler, o markaya ait ürün kataloğunda yer alan orijinal ürünlerdir.

• Tesisat Servisim’de en yüksek güvenlik sistemi olan SSL Sertifikası bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.

Evet. Tamamen güvendesiniz.

• Tesisat Servisim’de en yüksek güvenlik sistemi olan SSL sertifikası bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.

• Tesisat Servisim’de alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

• Tesisat Servisim aracılığıyla satılan tüm ürünler, markaların ürün kataloğunda yer alan orijinal ürünlerdir.

• Sahte, taklit, replika ürünler Tesisat Servisim’de yer almaz.

• En üst kalitede ürün sunan saygın tedarikçi ve yetkili firmalarla çalışırız.

• Ürünler garanti belgeli ve faturalı olarak satışa sunulur.

• Detaylı bilgi talep etmeniz halinde iletişim kanallarımızdan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Operasyonlarımızı yürüttüğümüz fiziki lokasyonumuz ile ilgili bilgiye internet sitemizin iletişim bölümünden ulaşabilirsiniz.

Politikamıza Gizlilik & Güvenlik sayfasından ulaşabilirsiniz.

• Prosedür gereği tedarikçi firmalarımızın bilgilerini paylaşamıyoruz.

• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümünü kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

• E-posta adresinizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümünü kullanarak yeni e-posta adresinizi iletebilirsiniz.